Condizioni Generali di Vendita — Maison Pliester Chocolatier

Per le condizioni generali delle nostre Visite & Laboratori – vedi più sotto

1 – Disposizioni generali

Il fatto per un utente di effettuare un ordine tramite questo sito web (www.maisonpliester.be) compilando il modulo d'ordine e confermando l'ordine (cliccando sul pulsante «ordinare») vale come accettazione piena e integrale delle presenti condizioni generali di vendita, che si applicano esclusivamente agli acquisti effettuati su questo sito. Maison Pliester Chocolatier si riserva il diritto di rifiutare un ordine in caso di inadempimento del cliente a uno dei suoi obblighi.

Maison Pliester Chocolatier confermerà l'accettazione dell'ordine all'utente via e-mail, oppure, se del caso, il suo rifiuto entro 48 ore lavorative dalla registrazione dell'ordine su internet da parte del cliente.

Maison Pliester Chocolatier vieta rigorosamente l'acquisto dei suoi prodotti sul proprio sito internet nell'ambito di una vendita da parte del cliente a terzi, senza averne preventivamente informato Maison Pliester Chocolatier.

2 – Obblighi del cliente

Il cliente si impegna a compilare con precisione il modulo d'ordine, indicando il proprio indirizzo di fatturazione, l'indirizzo di consegna (durante l'orario lavorativo), nonché i propri recapiti (indirizzo e-mail e, se del caso, numero di telefono). In assenza di queste informazioni complete e corrette, l'ordine non potrà essere accettato né elaborato.

Il cliente ha il divieto di rivendere i prodotti Maison Pliester Chocolatier. Il suo ordine deve essere destinato esclusivamente a un uso personale o all'uso personale della persona a cui la spedizione è destinata.

Il cliente si impegna inoltre a rispettare le condizioni di conservazione dei prodotti nonché la data di scadenza indicata sulle confezioni. In caso di mancato rispetto di tali condizioni, Maison Pliester Chocolatier non potrà essere ritenuto responsabile di alcuna alterazione dei prodotti.

3 – Prezzi

I prezzi dei prodotti sono espressi in Euro, IVA inclusa, salvo diversa indicazione. La consegna comporta un supplemento, precisato al momento della convalida dell'ordine. I prezzi sono garantiti nei limiti delle scorte disponibili e possono essere modificati in caso di variazione dell'aliquota IVA o di circostanze indipendenti dalla volontà di Maison Pliester Chocolatier.

4 – Pagamento

Il pagamento dei prodotti avviene esclusivamente con carta bancaria VISA, MASTERCARD, oppure tramite la piattaforma PAYPAL, online sul nostro sito web, mediante il sistema di pagamento sicuro Shopify Payments. La convalida del pagamento con carta bancaria è immediata. Nessuna spedizione sarà effettuata senza previa convalida del pagamento.

5 – Tariffe di consegna

Le spese di spedizione sono offerte a partire da 75 € di acquisto. Al di sotto di questo importo, un costo di consegna sarà aggiunto all'ordine, chiaramente indicato al momento della finalizzazione dell'ordine.

Nel periodo tra maggio e ottobre, se le temperature esterne superano i 25°C, Maison Pliester Chocolatier sospende le consegne al fine di garantire la qualità dei cioccolati durante il trasporto. Il cliente sarà informato di eventuali ritardi legati a queste condizioni particolari.

Per le consegne internazionali, possono essere applicati costi aggiuntivi a seconda della destinazione.

6 – Diritto di recesso

Ai sensi dell'articolo L 121-20 e seguenti del Codice del Consumo, il cliente dispone di un termine di 14 (quattordici) giorni liberi dalla ricezione del prodotto per esercitare il proprio diritto di recesso. Se tale termine scade di sabato, domenica o in un giorno festivo, è prorogato al primo giorno lavorativo successivo.

Il cliente dispone quindi di ulteriori 14 giorni per restituire, a proprie spese, gli articoli che non gli convengono alla società Maison Pliester Chocolatier. I resi devono riguardare articoli nuovi nella loro confezione originale, accompagnati da tutti gli eventuali accessori, istruzioni per l'uso, documentazione e dalla fattura corrispondente. Gli articoli restituiti incompleti, danneggiati, rovinati o sporchi non saranno ritirati.

Il diritto di recesso non si applica ai prodotti deperibili o personalizzati, come i cioccolatini realizzati su misura o con messaggi specifici.

I resi devono essere spediti al seguente indirizzo: Rue des Chardons 19, 1030 Bruxelles.

In caso di esercizio del diritto di recesso, Maison Pliester Chocolatier rimborserà le somme versate dal cliente entro un termine massimo di 14 giorni dalla ricezione del prodotto restituito.

7 – Consegna dei prodotti

Maison Pliester Chocolatier propone diverse modalità di consegna in funzione delle esigenze del cliente. Facciamo tutto il possibile per preservare la qualità dei cioccolati durante il trasporto grazie a un imballaggio adeguato e alla selezione di partner specializzati nel trasporto di prodotti alimentari.

Gli ordini possono essere ritirati direttamente in negozio o spediti tramite DHL Express (Belgio, Europa Zona 1 & Zona 2). Questa modalità di consegna può essere sospesa se le temperature superano i 25°C.

Gli ordini sono preparati e spediti entro 24 ore dalla convalida del pagamento, escluse le settimane e i giorni festivi.

In caso di assenza del destinatario, DHL Express ripasserà il giorno seguente. Se l'assenza persiste, verrà lasciato un avviso di passaggio, che inviterà il destinatario a contattare DHL o a ritirare il pacco presso il centro di ritiro più vicino. Maison Pliester Chocolatier non potrà essere ritenuto responsabile di eventuali deterioramenti dei prodotti dovuti a un ritiro tardivo.

In caso di indirizzo incompleto o errato, Maison Pliester Chocolatier si riserva il diritto di contattare direttamente il destinatario per completare le informazioni mancanti.

8 – Approvvigionamento

I prodotti Maison Pliester Chocolatier sono fabbricati artigianalmente in quantità limitata. In caso di esaurimento scorte, Maison Pliester Chocolatier contatterà il cliente via e-mail o telefono per proporre un rinvio della consegna o un prodotto sostitutivo equivalente per qualità e prezzo.

Il cliente ha il diritto di rifiutare tale sostituzione e di annullare l'ordine, senza costi aggiuntivi.

9 – Reclami

Il cliente deve assicurarsi della conformità dell'ordine al momento della ricezione. In caso di danno o errore, le riserve devono essere indicate sul documento di consegna, datate e firmate.

I reclami devono essere presentati entro 48 ore dalla ricezione dei prodotti, per posta all'indirizzo: Rue des Chardons 19, 1030 Bruxelles, oppure per telefono al +32 2 242 94 66, o via e-mail a hello@maisonpliester.be, includendo la prova d'acquisto e il numero d'ordine.

10 – Invalidità – Forza maggiore – Diritto applicabile

Se una delle presenti condizioni generali è dichiarata inapplicabile o invalida per qualsiasi motivo, tale invalidità non pregiudicherà le altre disposizioni delle condizioni generali, che resteranno pienamente applicabili.

Maison Pliester Chocolatier non potrà essere ritenuto responsabile di ritardi o dell'inadempimento di un ordine in caso di forza maggiore (guerra, sommossa, insurrezione, sciopero, interruzione dei servizi di trasporto, incendio, alluvione, ecc.).

Le presenti condizioni generali sono regolate esclusivamente dal diritto belga. Qualsiasi controversia sarà sottoposta ai tribunali competenti del Belgio.

Condizioni Generali – Visite & Laboratori

Maison Pliester Chocolatier – Bruxelles

1. Tipi di visite e attività

Maison Pliester Chocolatier propone tre formule principali, sempre accompagnate da una guida:

• Visita classica (± 1h) : presentazione della cioccolateria, storia del cioccolato e dimostrazione della creazione di pralina artigianale. Incluso: 2 degustazioni.
• Laboratorio / workshop (± 2h) : presentazione e dimostrazione come sopra, seguite da un'attività pratica (mendiants). Ogni partecipante porta con sé le proprie creazioni.
• Laboratorio/Workshop + Degustazione birra & cioccolato (± 2h30) : presentazione e dimostrazione, creazione di mendiants, poi degustazione combinata di cioccolati (praline, tavolette, confetti, ecc.) con varie birre belghe. I partecipanti portano con sé anche le loro realizzazioni.

2. Durata

La durata varia a seconda della formula scelta: tra 1h e 2h30.

3. Prenotazioni

Le richieste si effettuano esclusivamente via e-mail a hello@maisonpliester.be. Una prenotazione è confermata solo dopo la convalida scritta di Maison Pliester Chocolatier. Ogni prenotazione implica l'accettazione piena e integrale delle presenti condizioni generali.

4. Accesso & parcheggio

Indirizzo: Rue des Chardons 19, 1030 Bruxelles. Auto: parcheggio a pagamento su strada dal lunedì al sabato, dalle 9 alle 21 (parcometro o tramite app tipo EasyPark, 4411, ecc.). Autobus: fermata consentita davanti alla cioccolateria Rue des Chardons, 19 E parcheggio consentito in Rue Ernest Cambier (mappa disponibile su richiesta) secondo disponibilità. Si prega di spegnere il motore durante l'attesa, l'autista deve rimanere a bordo durante la discesa dei clienti. Trasporti pubblici: bus 65 (fermata Patrie), tram 25 (fermata Patrie), treno (stazione di Meiser). Accessibilità PMR: il sito è accessibile alle persone a mobilità ridotta, ad eccezione della sala laboratorio situata al -1. Adattamenti possibili su richiesta preventiva.

5. Tariffe & fatturazione

Le tariffe sono fissate annualmente e comunicate via e-mail alla fine dell'anno per l'anno successivo, oppure su richiesta al momento della prenotazione. Maison Pliester Chocolatier si riserva il diritto di adeguare i propri prezzi in caso di aumento significativo dei costi (materie prime, energia, fiscalità). I prezzi sono indicati per persona, IVA al 21 % inclusa. Le visite sono sempre accompagnate da una guida, i cui costi sono inclusi. Gratuità: concessa unicamente agli accompagnatori di gruppi scolastici. Nessun acconto è richiesto, salvo per un nuovo cliente per il quale può essere richiesto un prepagamento. Un voucher deve essere consegnato prima della visita (via e-mail o a mano). La fattura viene inviata dopo la visita. Pagamento: massimo 15 giorni. È possibile pagare in loco in contanti o con carta (Bancontact, Maestro, Visa, MasterCard).

Fatture non pagate: In caso di ritardo nel pagamento, saranno applicati automaticamente e senza preventiva diffida:

• interessi dell'1,5 % al mese di ritardo,
• una penale forfettaria del 20 % dell'importo dovuto, con un minimo di 125 €.

6. Annullamenti, modifiche & ritardi

Qualsiasi annullamento deve essere notificato per iscritto. Condizioni di annullamento:

• 7 giorni prima: senza costi
• da 4 a 6 giorni prima: 50 % dell'importo totale fatturato
• ≤ 48 h prima: 100 % dell'importo totale fatturato

Qualsiasi modifica (data, orario, numero di partecipanti) deve essere comunicata il prima possibile via e-mail. I gruppi devono presentarsi 5 minuti prima dell'orario previsto. Qualsiasi ritardo deve essere segnalato al +32 2 242 94 66. Ritardi > 15 min: l'attività sarà abbreviata per rispettare l'orario previsto. Ritardi > 30 min: Maison Pliester Chocolatier si riserva il diritto di annullare la visita senza rimborso.

7. Responsabilità & sicurezza

I partecipanti sono responsabili dei propri effetti personali (smarrimento, furto o danneggiamento). Il cliente rimane responsabile della disciplina e del comportamento del proprio gruppo. Gruppi scolastici e minori: gli accompagnatori sono responsabili in ogni momento della sorveglianza dei bambini. Maison Pliester Chocolatier declina ogni responsabilità per i danni causati da un comportamento inappropriato o dal mancato rispetto delle istruzioni. I partecipanti si impegnano a rispettare tutte le istruzioni di igiene e sicurezza fornite dal personale. Ogni persona che non rispetti tali istruzioni potrà vedersi rifiutare l'accesso o essere esclusa senza rimborso. Gli animali sono vietati, salvo i cani guida per persone con disabilità visiva.

8. Allergie & restrizioni alimentari

Spetta al cliente segnalare in anticipo eventuali allergie o restrizioni alimentari dei partecipanti. Maison Pliester Chocolatier declina ogni responsabilità in caso di mancata comunicazione di queste informazioni.

9. Forza maggiore

Maison Pliester Chocolatier non potrà essere ritenuto responsabile in caso di impossibilità di realizzare la visita o il laboratorio per causa di forza maggiore (sciopero, intemperie, guasto tecnico, malattia, confinamento sanitario, ecc.). In tal caso, verrà proposta una nuova data senza costi.

10. Foto & comunicazione

Salvo richiesta scritta contraria, il cliente autorizza Maison Pliester Chocolatier a scattare foto durante l'attività e a utilizzarle a fini di comunicazione (sito internet, social network, brochure).

11. Lingue

Le attività sono svolte in francese, olandese, inglese e molte altre lingue, secondo la disponibilità delle guide. La lingua desiderata deve essere confermata al momento della prenotazione.

12. Contatto & informazioni

Per qualsiasi domanda: 📞 +32 (0)2 242 94 66 📧 hello@maisonpliester.be

13. Controversie

In caso di controversia, sono competenti esclusivamente i tribunali di Bruxelles e il giudice di pace del distretto di Bruxelles.

Maison Pliester Chocolatier (nome commerciale di Concept Chocolate SRL) Rue des Chardons 19 – 1030 Bruxelles IVA BE0840.592.348 – IBAN BE22 0016 5021 7247 – BIC GEBABEBB