Allgemeine Verkaufsbedingungen — Maison Pliester Chocolatier

Für die allgemeinen Bedingungen unserer Besuche & Workshops – siehe weiter unten

1 – Allgemeine Bestimmungen

Die Aufgabe einer Bestellung durch einen Nutzer über diese Website (www.maisonpliester.be) durch Ausfüllen des Bestellformulars und Bestätigung der Bestellung (durch Klicken auf den Button « bestellen ») gilt als vollständige und uneingeschränkte Annahme der vorliegenden allgemeinen Verkaufsbedingungen, die ausschließlich für Käufe gelten, die auf dieser Website getätigt werden. Maison Pliester Chocolatier behält sich das Recht vor, eine Bestellung bei Verstoß des Kunden gegen eine seiner Verpflichtungen abzulehnen.

Maison Pliester Chocolatier bestätigt dem Nutzer die Annahme der Bestellung per E-Mail oder gegebenenfalls die Ablehnung innerhalb von 48 Arbeitsstunden nach Eingabe der Bestellung im Internet durch den Kunden.

Maison Pliester Chocolatier untersagt strikt den Kauf seiner Produkte auf seiner Internetseite im Rahmen eines Weiterverkaufs durch den Kunden an eine dritte Person, ohne Maison Pliester Chocolatier zuvor darüber informiert zu haben.

2 – Verpflichtungen des Kunden

Der Kunde verpflichtet sich, das Bestellformular sorgfältig auszufüllen und dabei seine Rechnungsadresse, die Lieferadresse (zu den Geschäftszeiten) sowie seine Kontaktdaten (E-Mail-Adresse und gegebenenfalls Telefonnummer) anzugeben. Ohne diese vollständigen und korrekten Angaben kann die Bestellung nicht angenommen oder bearbeitet werden.

Dem Kunden ist es untersagt, die Produkte von Maison Pliester Chocolatier weiterzuverkaufen. Seine Bestellung darf ausschließlich für den persönlichen Gebrauch oder den persönlichen Gebrauch der Person bestimmt sein, an die die Sendung adressiert ist.

Der Kunde verpflichtet sich außerdem, die Lagerbedingungen der Produkte sowie das auf den Verpackungen angegebene Mindesthaltbarkeitsdatum einzuhalten. Bei Nichteinhaltung dieser Bedingungen kann Maison Pliester Chocolatier nicht für eine Beeinträchtigung der Produkte verantwortlich gemacht werden.

3 – Preise

Die Produktpreise sind in Euro angegeben, inklusive MwSt. (alle Steuern inbegriffen), sofern nicht anders angegeben. Die Lieferung ist mit einem Aufpreis verbunden, der bei der Bestätigung der Bestellung angegeben wird. Die Preise sind vorbehaltlich der verfügbaren Bestände garantiert und können bei Änderungen des Mehrwertsteuersatzes oder aufgrund von Umständen, die außerhalb des Einflussbereichs von Maison Pliester Chocolatier liegen, angepasst werden.

4 – Zahlung

Die Bezahlung der Produkte erfolgt ausschließlich per Kreditkarte VISA, MASTERCARD oder über die Plattform PAYPAL, online auf unserer Website, über das sichere Zahlungssystem Shopify Payments. Die Bestätigung der Zahlung per Kreditkarte erfolgt sofort. Ohne vorherige Zahlungsbestätigung erfolgt kein Versand.

5 – Lieferpreise

Die Versandkosten entfallen ab einem Bestellwert von 75 €. Unterhalb dieses Betrags werden der Bestellung Lieferkosten hinzugefügt, die beim Abschluss der Bestellung klar angegeben werden.

In der Zeit von Mai bis Oktober, wenn die Außentemperaturen 25°C überschreiten, setzt Maison Pliester Chocolatier die Lieferungen aus, um die Qualität der Schokolade während des Transports zu gewährleisten. Der Kunde wird über jede Verzögerung informiert, die mit diesen besonderen Bedingungen zusammenhängt.

Für internationale Lieferungen können je nach Zielort zusätzliche Gebühren anfallen.

6 – Widerrufsrecht

Gemäß Artikel L 121-20 und folgende des Verbraucherschutzgesetzes verfügt der Kunde über eine Frist von 14 (vierzehn) Kalendertagen ab Erhalt des Produkts, um sein Widerrufsrecht auszuüben. Fällt diese Frist auf einen Samstag, Sonntag oder Feiertag, verlängert sie sich bis zum nächsten Werktag.

Der Kunde verfügt anschließend über weitere 14 Tage, um die nicht passenden Artikel auf eigene Kosten an das Unternehmen Maison Pliester Chocolatier zurückzusenden. Rücksendungen müssen neue Artikel in ihrer Originalverpackung betreffen, zusammen mit sämtlichem eventuellem Zubehör, Gebrauchsanweisung, Dokumentation und der entsprechenden Rechnung. Unvollständige, beschädigte, defekte oder verschmutzte zurückgesandte Artikel werden nicht zurückgenommen.

Das Widerrufsrecht gilt nicht für verderbliche oder personalisierte Produkte, wie etwa nach Maß gefertigte Schokoladen oder Schokoladen mit spezifischen Botschaften.

Rücksendungen sind an folgende Adresse zu senden: Rue des Chardons 19, 1030 Brüssel.

Bei Ausübung des Widerrufsrechts erstattet Maison Pliester Chocolatier die vom Kunden gezahlten Beträge innerhalb einer Frist von maximal 14 Tagen nach Erhalt des zurückgesandten Produkts.

7 – Lieferung der Produkte

Maison Pliester Chocolatier bietet mehrere Lieferarten je nach Bedarf des Kunden an. Wir setzen alles daran, die Qualität der Schokolade während des Transports durch geeignete Verpackung und die Auswahl spezialisierter Partner für den Transport von Lebensmitteln zu bewahren.

Bestellungen können direkt im Geschäft abgeholt oder per DHL Express (Belgien, Europa Zone 1 & Zone 2) versendet werden. Diese Lieferart kann ausgesetzt werden, wenn die Temperaturen 25°C überschreiten.

Bestellungen werden innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungsbestätigung vorbereitet und versandt, außer an Wochenenden und Feiertagen.

Bei Abwesenheit des Empfängers wird DHL Express am nächsten Tag erneut zustellen. Besteht die Abwesenheit weiterhin, wird eine Benachrichtigung hinterlassen, die den Empfänger auffordert, DHL zu kontaktieren oder das Paket im nächstgelegenen Abholzentrum abzuholen. Maison Pliester Chocolatier kann nicht für eine Verschlechterung der Produkte aufgrund verspäteter Abholung verantwortlich gemacht werden.

Bei unvollständiger oder fehlerhafter Adresse behält sich Maison Pliester Chocolatier das Recht vor, den Empfänger direkt zu kontaktieren, um die fehlenden Informationen zu ergänzen.

8 – Beschaffung

Die Produkte von Maison Pliester Chocolatier werden handwerklich in begrenzter Menge hergestellt. Bei Lieferengpässen wird Maison Pliester Chocolatier den Kunden per E-Mail oder Telefon kontaktieren, um ihm eine Verschiebung der Lieferung oder ein gleichwertiges Ersatzprodukt hinsichtlich Qualität und Preis anzubieten.

Der Kunde hat das Recht, diesen Ersatz abzulehnen und die Bestellung ohne zusätzliche Kosten zu stornieren.

9 – Reklamationen

Der Kunde muss sich bei Erhalt von der Konformität der Bestellung überzeugen. Bei Schäden oder Fehlern müssen Vorbehalte auf dem Lieferschein vermerkt, datiert und unterschrieben werden.

Reklamationen müssen innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Produkte entweder per Post an die Adresse Rue des Chardons 19, 1030 Brüssel, oder telefonisch unter +32 2 242 94 66, oder per E-Mail an hello@maisonpliester.be unter Beifügung des Kaufnachweises und der Bestellnummer erfolgen.

10 – Unwirksamkeit – Höhere Gewalt – Anwendbares Recht

Sollte eine der vorliegenden allgemeinen Bedingungen aus irgendeinem Grund als nicht anwendbar oder ungültig erklärt werden, berührt diese Ungültigkeit die übrigen Bestimmungen der allgemeinen Bedingungen nicht, die weiterhin uneingeschränkt gelten.

Maison Pliester Chocolatier kann nicht für Verzögerungen oder die Nichterfüllung einer Bestellung im Falle höherer Gewalt (Krieg, Aufruhr, Aufstand, Streik, Unterbrechung der Transportdienste, Brand, Überschwemmung usw.) verantwortlich gemacht werden.

Die vorliegenden allgemeinen Bedingungen unterliegen ausschließlich belgischem Recht. Streitigkeiten unterliegen den zuständigen Gerichten Belgiens.

Allgemeine Bedingungen – Besuche & Workshops

Maison Pliester Chocolatier – Brüssel

1. Arten von Besuchen und Aktivitäten

Maison Pliester Chocolatier bietet drei Hauptformate an, stets begleitet von einem Guide:

• Klassischer Besuch (± 1h): Vorstellung der Schokoladenmanufaktur, Geschichte der Schokolade und Vorführung der Herstellung einer handwerklichen Praline. Inklusive: 2 Verkostungen.
• Atelier / Workshop (± 2h): Vorstellung und Vorführung wie oben, gefolgt von einer praktischen Aktivität (Mendiants). Jeder Teilnehmer nimmt seine Kreationen mit.
• Atelier/Workshop + Bier- & Schokoladenverkostung (± 2h30): Vorstellung und Vorführung, Herstellung von Mendiants, anschließend kombinierte Verkostung von Schokoladen (Pralinen, Tafeln, Konfits usw.) mit verschiedenen belgischen Bieren. Die Teilnehmer nehmen ebenfalls ihre Werke mit.

2. Dauer

Die Dauer variiert je nach gewähltem Format: zwischen 1h und 2h30.

3. Reservierungen

Anfragen erfolgen ausschließlich per E-Mail an hello@maisonpliester.be. Eine Reservierung gilt erst nach schriftlicher Bestätigung durch Maison Pliester Chocolatier als bestätigt. Jede Reservierung setzt die vollständige und uneingeschränkte Annahme der vorliegenden allgemeinen Bedingungen voraus.

4. Zugang & Parken

Adresse: Rue des Chardons 19, 1030 Brüssel. Autos: gebührenpflichtiges Parken auf der Straße von Montag bis Samstag, von 9 bis 21 Uhr (per Parkuhr oder über Apps wie EasyPark, 4411 usw.). Bus: Halten vor der Schokoladenmanufaktur Rue des Chardons, 19 erlaubt UND Parken in der Rue Ernest Cambier erlaubt (Plan auf Anfrage verfügbar), je nach Verfügbarkeit. Bitte den Motor während des Wartens ausschalten; der Fahrer muss beim Absetzen der Kunden an Bord bleiben. Öffentliche Verkehrsmittel: Bus 65 (Haltestelle Patrie), Straßenbahn 25 (Haltestelle Patrie), Zug (Bahnhof Meiser). Barrierefreiheit: Der Standort ist für Personen mit eingeschränkter Mobilität zugänglich, mit Ausnahme des Werkstattraums im -1. Anpassungen sind auf vorherige Anfrage möglich.

5. Tarife & Rechnungsstellung

Die Tarife werden jährlich festgelegt und per E-Mail Ende des Jahres für das Folgejahr oder auf Anfrage bei der Reservierung mitgeteilt. Maison Pliester Chocolatier behält sich das Recht vor, seine Preise bei erheblichen Kostensteigerungen (Rohstoffe, Energie, Steuern) anzupassen. Die Preise werden pro Person angegeben, inklusive 21 % MwSt. Die Besuche werden stets von einem Guide begleitet, dessen Kosten inbegriffen sind. Kostenlos: nur für Begleitpersonen von Schulgruppen. Eine Anzahlung wird nicht verlangt, außer bei Neukunden, bei denen eine Vorauszahlung verlangt werden kann. Ein Voucher muss vor dem Besuch vorgelegt werden (per E-Mail oder persönlich). Die Rechnung wird nach dem Besuch versendet. Zahlung: max. 15 Tage. Zahlung vor Ort in bar oder per Karte möglich (Bancontact, Maestro, Visa, MasterCard).

Unbezahlte Rechnungen: Bei Zahlungsverzug werden automatisch und ohne vorherige Mahnung angewendet:

• Zinsen von 1,5 % pro Monat Verzug,
• eine pauschale Strafe von 20 % des geschuldeten Betrags, mindestens 125 €.

6. Stornierungen, Änderungen & Verspätungen

Jede Stornierung muss schriftlich mitgeteilt werden. Stornobedingungen:

• 7 Tage vorher: kostenlos
• 4 bis 6 Tage vorher: 50 % des gesamten Rechnungsbetrags
• ≤ 48 Std. vorher: 100 % des gesamten Rechnungsbetrags

Jede Änderung (Datum, Uhrzeit, Teilnehmerzahl) muss so bald wie möglich per E-Mail mitgeteilt werden. Gruppen müssen 5 Minuten vor der geplanten Zeit erscheinen. Jede Verspätung muss unter +32 2 242 94 66 gemeldet werden. Verspätungen > 15 Min.: die Aktivität wird verkürzt, um den vorgesehenen Zeitplan einzuhalten. Verspätungen > 30 Min.: Maison Pliester Chocolatier behält sich das Recht vor, den Besuch ohne Rückerstattung zu stornieren.

7. Verantwortlichkeiten & Sicherheit

Die Teilnehmer sind für ihre persönlichen Gegenstände verantwortlich (Verlust, Diebstahl oder Beschädigung). Der Kunde bleibt für Disziplin und Verhalten seiner Gruppe verantwortlich. Schulgruppen und Minderjährige: Die Begleitpersonen sind jederzeit für die Aufsicht der Kinder verantwortlich. Maison Pliester Chocolatier lehnt jede Verantwortung für Schäden ab, die durch unangemessenes Verhalten oder die Nichtbeachtung der Anweisungen verursacht werden. Die Teilnehmer verpflichten sich, alle vom Personal gegebenen Hygiene- und Sicherheitsanweisungen zu befolgen. Jeder, der diese Anweisungen nicht befolgt, kann vom Zutritt ausgeschlossen oder ohne Rückerstattung ausgeschlossen werden. Tiere sind verboten, außer Assistenzhunden für sehbehinderte Personen.

8. Allergien & Ernährungseinschränkungen

Es obliegt dem Kunden, im Voraus etwaige Allergien oder Ernährungseinschränkungen der Teilnehmer mitzuteilen. Maison Pliester Chocolatier lehnt jede Verantwortung bei Nichtmitteilung dieser Informationen ab.

9. Höhere Gewalt

Maison Pliester Chocolatier kann nicht verantwortlich gemacht werden, falls der Besuch oder Workshop aufgrund höherer Gewalt (Streik, Unwetter, technische Störung, Krankheit, gesundheitliche Ausgangssperre usw.) nicht durchgeführt werden kann. In diesem Fall wird ein neuer Termin ohne Kosten angeboten.

10. Fotos & Kommunikation

Sofern kein gegenteiliger schriftlicher Antrag vorliegt, ermächtigt der Kunde Maison Pliester Chocolatier, während der Aktivität Fotos zu machen und diese zu Kommunikationszwecken zu verwenden (Website, soziale Netzwerke, Broschüren).

11. Sprachen

Die Aktivitäten werden je nach Verfügbarkeit der Guides auf Französisch, Niederländisch, Englisch und vielen weiteren Sprachen durchgeführt. Die gewünschte Sprache muss bei der Reservierung bestätigt werden.

12. Kontakt & Informationen

Für alle Fragen: 📞 +32 (0)2 242 94 66 📧 hello@maisonpliester.be

13. Streitigkeiten

Im Streitfall sind ausschließlich die Gerichte von Brüssel und das Friedensgericht des Bezirks Brüssel zuständig.

Maison Pliester Chocolatier (Handelsname von Concept Chocolate SRL) Rue des Chardons 19 – 1030 Brüssel USt-IdNr. BE0840.592.348 – IBAN BE22 0016 5021 7247 – BIC GEBABEBB