Condiciones Generales de Venta — Maison Pliester Chocolatier

Para las condiciones generales de nuestras Visitas y Talleres – ver más abajo

1 – Disposiciones generales

El hecho de que un usuario realice un pedido a través de este sitio web (www.maisonpliester.be) rellenando el formulario de pedido y confirmándolo (haciendo clic en el botón «pedir») implica la aceptación plena y entera de las presentes condiciones generales de venta, que son exclusivamente aplicables a las compras realizadas en este sitio. Maison Pliester Chocolatier se reserva el derecho de rechazar un pedido en caso de incumplimiento por parte del cliente de alguna de sus obligaciones.

Maison Pliester Chocolatier confirmará la aceptación del pedido al usuario por correo electrónico o, en su caso, su rechazo en un plazo de 48 horas laborables tras la introducción del pedido en internet por parte del cliente.

Maison Pliester Chocolatier prohíbe estrictamente la compra de sus productos en su sitio web con el fin de que el cliente los revenda a un tercero, sin haber informado previamente a Maison Pliester Chocolatier.

2 – Obligaciones del cliente

El cliente se compromete a rellenar el formulario de pedido con precisión, indicando su dirección de facturación, la dirección de entrega (en horario laborable), así como sus datos de contacto (dirección de correo electrónico y, en su caso, número de teléfono). Sin esta información completa y correcta, el pedido no podrá ser aceptado ni tramitado.

Al cliente le está prohibido revender los productos de Maison Pliester Chocolatier. Su pedido deberá estar destinado únicamente a uso personal o al uso personal de la persona a la que va destinado el envío.

El cliente también se compromete a respetar las condiciones de conservación de los productos, así como la fecha de caducidad indicada en los embalajes. En caso de incumplimiento de estas condiciones, Maison Pliester Chocolatier no podrá ser considerado responsable de cualquier alteración de los productos.

3 – Precios

Los precios de los productos se expresan en euros, IVA incluido, salvo indicación contraria. La entrega está sujeta a un suplemento, especificado al validar el pedido. Los precios están garantizados en la medida de las existencias disponibles y pueden modificarse en caso de variación del tipo de IVA o de circunstancias ajenas a la voluntad de Maison Pliester Chocolatier.

4 – Pago

El pago de los productos se realiza únicamente con tarjeta bancaria VISA, MASTERCARD o mediante la plataforma PAYPAL, en línea en nuestro sitio web, a través del sistema de pago seguro Shopify Payments. La validación del pago con tarjeta bancaria es inmediata. No se efectuará ningún envío sin la validación previa del pago.

5 – Tarifas de entrega

Los gastos de envío son gratuitos a partir de 75 € de compra. Por debajo de este importe, se añadirá un coste de entrega al pedido, claramente indicado al finalizar la compra.

Durante el período entre mayo y octubre, si las temperaturas exteriores superan los 25°C, Maison Pliester Chocolatier suspende las entregas para garantizar la calidad de los chocolates durante el transporte. El cliente será informado de cualquier retraso relacionado con estas condiciones especiales.

Para las entregas internacionales, pueden aplicarse gastos adicionales según el destino.

6 – Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo L 121-20 y siguientes del Código de Consumo, el cliente dispone de un plazo de 14 (catorce) días naturales a partir de la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento. Si este plazo expira en sábado, domingo o día festivo, se prorroga hasta el primer día laborable siguiente.

El cliente dispone entonces de 14 días adicionales para devolver los artículos que no le convengan, a su cargo, a la empresa Maison Pliester Chocolatier. Las devoluciones deberán referirse a artículos nuevos en su embalaje original, acompañados de todos sus posibles accesorios, instrucciones de uso, documentación y la factura correspondiente. Los artículos devueltos incompletos, dañados, deteriorados o sucios no serán aceptados.

El derecho de desistimiento no se aplica a los productos perecederos o personalizados, como los chocolates fabricados a medida o con mensajes específicos.

Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: Rue des Chardons 19, 1030 Bruselas.

En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, Maison Pliester Chocolatier reembolsará las cantidades abonadas por el cliente en un plazo máximo de 14 días tras la recepción del producto devuelto.

7 – Entrega de los productos

Maison Pliester Chocolatier ofrece varios métodos de entrega en función de las necesidades del cliente. Ponemos todos los medios para preservar la calidad de los chocolates durante el transporte gracias a un embalaje adecuado y a la selección de socios especializados en el transporte de productos alimentarios.

Los pedidos pueden recogerse directamente en tienda o enviarse por DHL Express (Bélgica, Europa Zona 1 y Zona 2). Este método de entrega puede suspenderse si las temperaturas superan los 25°C.

Los pedidos se preparan y envían en las 24 horas siguientes a la validación del pago, salvo fines de semana y días festivos.

En caso de ausencia del destinatario, DHL Express volverá al día siguiente. Si la ausencia persiste, se dejará un aviso de paso, invitando al destinatario a ponerse en contacto con DHL o a recoger el paquete en el centro de recogida más cercano. Maison Pliester Chocolatier no podrá ser considerado responsable de ninguna degradación de los productos debida a una recogida tardía.

En caso de dirección incompleta o errónea, Maison Pliester Chocolatier se reserva el derecho de contactar directamente con el destinatario para completar la información que falte.

8 – Suministro

Los productos de Maison Pliester Chocolatier se elaboran artesanalmente en cantidades limitadas. En caso de falta de existencias, Maison Pliester Chocolatier contactará con el cliente por correo electrónico o teléfono para proponerle un aplazamiento de la entrega o un producto de sustitución equivalente en calidad y precio.

El cliente tiene derecho a rechazar esta sustitución y a cancelar el pedido, sin costes adicionales.

9 – Reclamaciones

El cliente debe asegurarse de la conformidad del pedido al recibirlo. En caso de daño o error, las reservas deben indicarse en el albarán de entrega, con fecha y firma.

Las reclamaciones deben presentarse en un plazo de 48 horas tras la recepción de los productos, ya sea por correo a la dirección: Rue des Chardons 19, 1030 Bruselas, o por teléfono al +32 2 242 94 66, o por correo electrónico a hello@maisonpliester.be, incluyendo el justificante de compra y el número de pedido.

10 – Nulidad – Fuerza mayor – Derecho aplicable

Si alguna de las presentes condiciones generales fuese declarada inaplicable o inválida por cualquier motivo, dicha invalidez no afectará a las demás disposiciones de las condiciones generales, que seguirán siendo plenamente aplicables.

Maison Pliester Chocolatier no podrá ser considerado responsable de los retrasos o del incumplimiento de un pedido en caso de fuerza mayor (guerra, disturbios, insurrección, huelga, interrupción de los servicios de transporte, incendio, inundación, etc.).

Las presentes condiciones generales se rigen exclusivamente por la legislación belga. Cualquier litigio se someterá a los tribunales competentes de Bélgica.

Condiciones Generales – Visitas y Talleres

Maison Pliester Chocolatier – Bruselas

1. Tipos de visitas y actividades

Maison Pliester Chocolatier propone tres fórmulas principales, siempre guiadas por un monitor:

• Visita clásica (± 1h): presentación de la chocolatería, historia del chocolate y demostración de elaboración de un praliné artesanal. Incluye: 2 degustaciones.
• Taller / workshop (± 2h): presentación y demostración como arriba, seguidas de una actividad práctica (mendiants). Cada participante se lleva sus creaciones.
• Taller/Workshop + Degustación de cerveza y chocolate (± 2h30): presentación y demostración, creación de mendiants y, a continuación, degustación combinada de chocolates (pralinés, tabletas, confitados, etc.) con diversas cervezas belgas. Los participantes también se llevan sus elaboraciones.

2. Duración

La duración varía según la fórmula elegida: entre 1h y 2h30.

3. Reservas

Las solicitudes se realizan únicamente por correo electrónico a hello@maisonpliester.be. Una reserva solo se confirma tras la validación por escrito de Maison Pliester Chocolatier. Toda reserva implica la aceptación plena y entera de las presentes condiciones generales.

4. Acceso y estacionamiento

Dirección: Rue des Chardons 19, 1030 Bruselas. Coches: estacionamiento de pago en la vía pública de lunes a sábado, de 9h a 21h (por parquímetro o mediante apps como EasyPark, 4411, etc.). Autobús: parada autorizada delante de la chocolatería Rue des Chardons, 19 Y estacionamiento autorizado en Rue Ernest Cambier (plano disponible previa solicitud) según disponibilidad. Gracias por apagar el motor durante la espera; el conductor debe permanecer a bordo durante la bajada de los clientes. Transporte público: bus 65 (parada Patrie), tranvía 25 (parada Patrie), tren (estación de Meiser). Accesibilidad PMR: el sitio es accesible para personas con movilidad reducida, con excepción de la sala de talleres situada en el nivel -1. Adaptaciones posibles previa solicitud.

5. Tarifas y facturación

Las tarifas se fijan anualmente y se comunican por correo electrónico al final del año para el año siguiente, o previa solicitud en el momento de la reserva. Maison Pliester Chocolatier se reserva el derecho de adaptar sus precios en caso de aumento significativo de los costes (materias primas, energía, fiscalidad). Los precios se indican por persona, IVA del 21 % incluido. Las visitas siempre van acompañadas de un guía, cuyos gastos están incluidos. Gratuito: concedido únicamente a los acompañantes de grupos escolares. No se solicita ningún anticipo, salvo para un nuevo cliente, en cuyo caso puede exigirse un prepago. Debe entregarse un vale antes de la visita (por correo electrónico o en mano). La factura se envía después de la visita. Pago: 15 días máximo. Posibilidad de pago in situ en efectivo o con tarjeta (Bancontact, Maestro, Visa, MasterCard).

Facturas impagadas: En caso de retraso en el pago, se aplicará automáticamente y sin requerimiento previo:

• intereses del 1,5 % por mes de retraso,
• una penalización fija del 20 % del importe adeudado, con un mínimo de 125 €.

6. Cancelaciones, modificaciones y retrasos

Toda cancelación debe notificarse por escrito. Condiciones de cancelación:

• 7 días antes: sin gastos
• 4 a 6 días antes: 50 % del importe total facturado
• ≤ 48 h antes: 100 % del importe total facturado

Cualquier cambio (fecha, hora, número de participantes) debe comunicarse lo antes posible por correo electrónico. Los grupos deben presentarse 5 minutos antes de la hora prevista. Cualquier retraso debe comunicarse al +32 2 242 94 66. Retrasos de más de 15 min: la actividad se acortará para respetar el horario previsto. Retrasos de más de 30 min: Maison Pliester Chocolatier se reserva el derecho de cancelar la visita sin reembolso.

7. Responsabilidades y seguridad

Los participantes son responsables de sus objetos personales (pérdida, robo o deterioro). El cliente sigue siendo responsable de la disciplina y el comportamiento de su grupo. Grupos escolares y menores: los acompañantes son responsables en todo momento de la supervisión de los niños. Maison Pliester Chocolatier declina toda responsabilidad por los daños causados por un comportamiento inadecuado o por el incumplimiento de las instrucciones. Los participantes se comprometen a respetar todas las instrucciones de higiene y seguridad dadas por el personal. Toda persona que no respete estas instrucciones podrá ser rechazada en el acceso o expulsada sin reembolso. Los animales están prohibidos, salvo los perros de asistencia para personas con discapacidad visual.

8. Alergias y restricciones alimentarias

Corresponde al cliente comunicar con antelación cualquier alergia o restricción alimentaria de los participantes. Maison Pliester Chocolatier declina toda responsabilidad en caso de no comunicación de esta información.

9. Fuerza mayor

Maison Pliester Chocolatier no podrá ser considerado responsable en caso de imposibilidad de realizar la visita o el taller por fuerza mayor (huelga, inclemencias meteorológicas, avería técnica, enfermedad, confinamiento sanitario, etc.). En ese caso, se propondrá una nueva fecha sin gastos.

10. Fotos y comunicación

Salvo solicitud escrita en contrario, el cliente autoriza a Maison Pliester Chocolatier a tomar fotografías durante la actividad y a utilizarlas con fines de comunicación (sitio web, redes sociales, folletos).

11. Idiomas

Las actividades se realizan en francés, neerlandés, inglés y muchos otros idiomas, según la disponibilidad de los guías. El idioma deseado debe confirmarse en el momento de la reserva.

12. Contacto e información

Para cualquier pregunta: 📞 +32 (0)2 242 94 66 📧 hello@maisonpliester.be

13. Litigios

En caso de litigio, solo serán competentes los tribunales de Bruselas y el juez de paz del cantón de Bruselas.

Maison Pliester Chocolatier (nombre comercial de Concept Chocolate SRL) Rue des Chardons 19 – 1030 Bruselas IVA BE0840.592.348 – IBAN BE22 0016 5021 7247 – BIC GEBABEBB