Algemene Verkoopvoorwaarden — Maison Pliester Chocolatier

Voor de algemene voorwaarden van onze Bezoeken & Workshops – zie hieronder

1 – Algemene bepalingen

Het feit dat een gebruiker een bestelling plaatst via deze website (www.maisonpliester.be) door het bestelformulier in te vullen en de bestelling te bevestigen (door te klikken op de knop « bestellen ») geldt als volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding van deze algemene verkoopvoorwaarden, die uitsluitend van toepassing zijn op aankopen die op deze site worden gedaan. Maison Pliester Chocolatier behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren in geval van een tekortkoming van de klant in een van zijn verplichtingen.

Maison Pliester Chocolatier zal de aanvaarding van de bestelling per e-mail aan de gebruiker bevestigen, of, indien van toepassing, de weigering ervan binnen 48 werkuren na het invoeren van de bestelling online door de klant.

Maison Pliester Chocolatier verbiedt strikt de aankoop van zijn producten op zijn website in het kader van een verkoop door de klant aan een derde, zonder Maison Pliester Chocolatier daarvan vooraf op de hoogte te hebben gebracht.

2 – Verplichtingen van de klant

De klant verbindt zich ertoe het bestelformulier nauwkeurig in te vullen met vermelding van zijn facturatieadres, het leveringsadres (tijdens werkuren), alsook zijn contactgegevens (e-mailadres en, indien van toepassing, telefoonnummer). Zonder deze volledige en correcte informatie kan de bestelling niet worden aanvaard noch verwerkt.

Het is de klant verboden de producten van Maison Pliester Chocolatier door te verkopen. Zijn bestelling moet uitsluitend bestemd zijn voor persoonlijk gebruik of voor het persoonlijk gebruik van de persoon voor wie de zending bestemd is.

De klant verbindt zich er tevens toe de bewaarvoorschriften van de producten en de op de verpakkingen vermelde houdbaarheidsdatum te respecteren. In geval van niet-naleving van deze voorwaarden kan Maison Pliester Chocolatier niet aansprakelijk worden gesteld voor enige aantasting van de producten.

3 – Prijzen

De prijzen van de producten worden uitgedrukt in euro, incl. btw (alle taksen inbegrepen), tenzij anders vermeld. Voor levering geldt een toeslag, die wordt vermeld bij de bevestiging van de bestelling. De prijzen zijn gegarandeerd binnen de limiet van de beschikbare voorraad en kunnen worden gewijzigd in geval van een wijziging van het btw-tarief of omstandigheden buiten de wil van Maison Pliester Chocolatier.

4 – Betaling

De betaling van de producten gebeurt uitsluitend met VISA- of MASTERCARD-bankkaart, of via het PAYPAL-platform, online op onze website, via het beveiligde betalingssysteem Shopify Payments. De validatie van de betaling met bankkaart is onmiddellijk. Er zal geen verzending plaatsvinden zonder voorafgaande validatie van de betaling.

5 – Leveringstarieven

De verzendkosten zijn gratis vanaf 75 € aankoop. Onder dit bedrag wordt een leveringskost toegevoegd aan de bestelling, duidelijk aangegeven bij het afronden van de bestelling.

Tussen mei en oktober, als de buitentemperaturen 25°C overschrijden, schort Maison Pliester Chocolatier de leveringen op om de kwaliteit van de chocolaatjes tijdens het transport te waarborgen. De klant wordt geïnformeerd over elke vertraging die verband houdt met deze bijzondere omstandigheden.

Voor internationale leveringen kunnen bijkomende kosten van toepassing zijn afhankelijk van de bestemming.

6 – Herroepingsrecht

Overeenkomstig artikel L 121-20 en volgende van het Wetboek van Consumptie beschikt de klant over een termijn van 14 (veertien) kalenderdagen vanaf de ontvangst van het product om zijn herroepingsrecht uit te oefenen. Indien deze termijn verstrijkt op een zaterdag, zondag of feestdag, wordt hij verlengd tot de eerstvolgende werkdag.

De klant beschikt vervolgens over 14 extra dagen om de artikelen die niet geschikt zijn op eigen kosten terug te sturen naar Maison Pliester Chocolatier. Retourzendingen moeten betrekking hebben op nieuwe artikelen in hun originele verpakking, vergezeld van alle eventuele accessoires, gebruiksaanwijzing, documentatie en de bijbehorende factuur. Onvolledige, beschadigde, defecte of bevuilde teruggestuurde artikelen worden niet teruggenomen.

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op bederfelijke of gepersonaliseerde producten, zoals op maat gemaakte chocolaatjes of chocolaatjes met specifieke boodschappen.

Retourzendingen moeten worden gericht aan het volgende adres: Distelstraat 19, 1030 Brussel.

In geval van uitoefening van het herroepingsrecht zal Maison Pliester Chocolatier de door de klant betaalde bedragen terugbetalen binnen een maximale termijn van 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product.

7 – Levering van producten

Maison Pliester Chocolatier biedt verschillende leveringswijzen aan naargelang de behoeften van de klant. Wij zetten alles in het werk om de kwaliteit van de chocolaatjes tijdens het transport te bewaren dankzij een aangepaste verpakking en de selectie van gespecialiseerde partners voor het vervoer van voedingsmiddelen.

Bestellingen kunnen rechtstreeks in de winkel worden afgehaald of verzonden worden via DHL Express (België, Europa Zone 1 & Zone 2). Deze leveringswijze kan worden opgeschort als de temperaturen boven 25°C uitstijgen.

Bestellingen worden binnen 24 uur na validatie van de betaling voorbereid en verzonden, behalve in het weekend en op feestdagen.

In geval van afwezigheid van de geadresseerde zal DHL Express de volgende dag opnieuw langskomen. Indien de afwezigheid aanhoudt, wordt een kennisgeving achtergelaten met de vraag de geadresseerde om DHL te contacteren of het pakket af te halen in het dichtstbijzijnde afhaalpunt. Maison Pliester Chocolatier kan niet aansprakelijk worden gesteld voor enige kwaliteitsvermindering van de producten als gevolg van laattijdige afhaling.

In geval van een onvolledig of foutief adres behoudt Maison Pliester Chocolatier zich het recht voor om rechtstreeks contact op te nemen met de geadresseerde om de ontbrekende informatie aan te vullen.

8 – Bevoorrading

De producten van Maison Pliester Chocolatier worden ambachtelijk en in beperkte hoeveelheid vervaardigd. In geval van voorraadtekort zal Maison Pliester Chocolatier de klant per e-mail of telefoon contacteren om een uitgestelde levering of een vervangend product van gelijke kwaliteit en prijs voor te stellen.

De klant heeft het recht om deze vervanging te weigeren en de bestelling te annuleren, zonder extra kosten.

9 – Klachten

De klant moet bij ontvangst controleren of de bestelling in orde is. In geval van schade of fout moeten de opmerkingen worden vermeld op de leveringsbon, gedateerd en ondertekend.

Klachten moeten binnen 48 uur na ontvangst van de producten worden ingediend, hetzij per brief naar het adres: Distelstraat 19, 1030 Brussel, hetzij telefonisch op +32 2 242 94 66, of per e-mail naar hello@maisonpliester.be, met vermelding van het aankoopbewijs en het bestelnummer.

10 – Nietigheid – Overmacht – Toepasselijk recht

Indien een van deze algemene voorwaarden om welke reden dan ook niet toepasselijk of ongeldig wordt verklaard, heeft deze ongeldigverklaring geen invloed op de andere bepalingen van de algemene voorwaarden, die volledig van toepassing blijven.

Maison Pliester Chocolatier kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen of de niet-uitvoering van een bestelling in geval van overmacht (oorlog, oproer, opstand, staking, onderbreking van transportdiensten, brand, overstroming, enz.).

Deze algemene voorwaarden worden uitsluitend beheerst door het Belgische recht. Elk geschil zal worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken van België.

Algemene Voorwaarden – Bezoeken & Workshops

Maison Pliester Chocolatier – Brussel

1. Soorten bezoeken en activiteiten

Maison Pliester Chocolatier biedt drie hoofdformules aan, steeds begeleid door een gids:

• Klassiek bezoek (± 1u) : voorstelling van de chocoladefabriek, geschiedenis van chocolade en demonstratie van de creatie van een ambachtelijke praline. Inclusief: 2 proeverijen.
• Workshop (± 2u) : presentatie en demonstratie zoals hierboven, gevolgd door een praktische activiteit (mendiants). Elke deelnemer neemt zijn creaties mee.
• Workshop + Bier- & Chocoladeproeverij (± 2u30) : presentatie en demonstratie, creatie van mendiants, gevolgd door een gecombineerde proeverij van chocolaatjes (pralines, tabletten, gekonfijt fruit, enz.) met diverse Belgische bieren. De deelnemers nemen ook hun creaties mee.

2. Duur

De duur varieert naargelang de gekozen formule: tussen 1u en 2u30.

3. Reservaties

Aanvragen gebeuren uitsluitend per e-mail naar hello@maisonpliester.be. Een reservatie wordt pas bevestigd na schriftelijke bevestiging van Maison Pliester Chocolatier. Elke reservatie impliceert de volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding van deze algemene voorwaarden.

4. Toegang & parking

Adres: Distelstraat 19, 1030 Brussel. Auto's: betalend parkeren op straat van maandag tot zaterdag, van 9u tot 21u (via parkeerautomaat of via apps zoals EasyPark, 4411, enz.). Bus: stoppen toegestaan voor de chocolaterie Distelstraat, 19 EN parkeren toegestaan in de Ernest Cambierstraat (plan beschikbaar op aanvraag), afhankelijk van de beschikbaarheid. Gelieve de motor uit te zetten tijdens het wachten; de chauffeur moet aan boord blijven bij het afzetten van de klanten. Openbaar vervoer: bus 65 (halte Vaderland), tram 25 (halte Vaderland), trein (station Meiser). Toegankelijkheid voor PBM: de site is toegankelijk voor personen met beperkte mobiliteit, met uitzondering van de workshopruimte op niveau -1. Aanpassingen zijn mogelijk op voorafgaand verzoek.

5. Tarieven & facturatie

De tarieven worden jaarlijks vastgelegd en aan het einde van het jaar per e-mail meegedeeld voor het volgende jaar, of op aanvraag bij de reservatie. Maison Pliester Chocolatier behoudt zich het recht voor haar prijzen aan te passen in geval van een significante stijging van de kosten (grondstoffen, energie, fiscaliteit). De prijzen worden per persoon vermeld, inclusief 21% btw. De bezoeken zijn altijd begeleid door een gids, waarvan de kosten inbegrepen zijn. Gratis: enkel toegekend aan begeleiders van schoolgroepen. Er wordt geen voorschot gevraagd, behalve voor een nieuwe klant waarbij een voorafbetaling kan worden geëist. Een voucher moet vóór het bezoek worden overhandigd (per e-mail of persoonlijk). De factuur wordt na het bezoek verstuurd. Betaling: maximaal 15 dagen. Betaling ter plaatse mogelijk in contanten of met kaart (Bancontact, Maestro, Visa, MasterCard).

Onbetaalde facturen: In geval van betalingsachterstand worden automatisch en zonder voorafgaande ingebrekestelling toegepast:

• interesten van 1,5% per maand vertraging,
• een forfaitaire schadevergoeding van 20% van het verschuldigde bedrag, met een minimum van 125 €.

6. Annuleringen, wijzigingen & vertragingen

Elke annulering moet schriftelijk worden gemeld. Annuleringsvoorwaarden:

• 7 dagen vooraf: zonder kosten
• 4 tot 6 dagen vooraf: 50% van het totale gefactureerde bedrag
• ≤ 48 u vooraf: 100% van het totale gefactureerde bedrag

Elke wijziging (datum, uur, aantal deelnemers) moet zo snel mogelijk per e-mail worden doorgegeven. Groepen moeten 5 minuten vóór het geplande uur aanwezig zijn. Elke vertraging moet worden gemeld op +32 2 242 94 66. Vertragingen > 15 min: de activiteit wordt ingekort om het voorziene tijdschema te respecteren. Vertragingen > 30 min: Maison Pliester Chocolatier behoudt zich het recht voor het bezoek te annuleren zonder terugbetaling.

7. Verantwoordelijkheden & veiligheid

Deelnemers zijn verantwoordelijk voor hun persoonlijke bezittingen (verlies, diefstal of beschadiging). De klant blijft verantwoordelijk voor de discipline en het gedrag van zijn groep. Schoolgroepen en minderjarigen: de begeleiders zijn te allen tijde verantwoordelijk voor het toezicht op de kinderen. Maison Pliester Chocolatier wijst elke verantwoordelijkheid af voor schade veroorzaakt door ongepast gedrag of het niet naleven van de instructies. Deelnemers verbinden zich ertoe alle hygiëne- en veiligheidsinstructies van het personeel te respecteren. Elke persoon die deze instructies niet naleeft, kan de toegang worden geweigerd of worden uitgesloten zonder terugbetaling. Dieren zijn verboden, behalve assistentiehonden voor slechtzienden.

8. Allergieën & voedingsbeperkingen

Het is aan de klant om vooraf elke allergie of voedingsbeperking van de deelnemers te melden. Maison Pliester Chocolatier wijst elke verantwoordelijkheid af in geval van niet-communicatie van deze informatie.

9. Overmacht

Maison Pliester Chocolatier kan niet aansprakelijk worden gesteld in geval van onmogelijkheid om het bezoek of de workshop uit te voeren wegens overmacht (staking, slecht weer, technische storing, ziekte, sanitaire opsluiting, enz.). In dat geval wordt zonder kosten een nieuwe datum voorgesteld.

10. Foto's & communicatie

Tenzij schriftelijk anders gevraagd, geeft de klant Maison Pliester Chocolatier toestemming om tijdens de activiteit foto's te nemen en deze te gebruiken voor communicatiedoeleinden (website, sociale media, brochures).

11. Talen

De activiteiten worden verzorgd in het Frans, Nederlands, Engels en vele andere talen, afhankelijk van de beschikbaarheid van de gidsen. De gewenste taal moet worden bevestigd bij de reservatie.

12. Contact & informatie

Voor elke vraag: 📞 +32 (0)2 242 94 66 📧 hello@maisonpliester.be

13. Geschillen

In geval van geschil zijn uitsluitend de rechtbanken van Brussel en de vrederechter van het kanton Brussel bevoegd.

Maison Pliester Chocolatier (handelsnaam van Concept Chocolate BV) Distelstraat 19 – 1030 Brussel BTW BE0840.592.348 – IBAN BE22 0016 5021 7247 – BIC GEBABEBB